dm е водещата верига дрогерии в България, отчете компанията в края на 15-ата си година от идването й у нас. Оборотът й е 397,7 млн. лева, като през изминалата финансова година компанията е инвестирала над 14 млн. лева в модернизирането и дизайна на своите магазини, в логистиката, в надграждането на дигиталните платформи и услуги и в развитието на екипа.
„Ще продължим и в следващите години да работим за още по-близка и устойчива връзка с клиентите – както на рационално, така и на емоционално ниво. Нашата цел е и в бъдеще да хармонизираме противоположностите в света на съвременната търговия, като преодоляваме успешно „или/или“ – дилемите, като например „ниски цени или качество и устойчивост“. Ще го постигнем, като предлагаме едновременно ценова стабилност, добре подбран асортимент и приятна атмосфера за пазаруване с привлекателни магазини и отзивчиви служители. Дигитализацията и устойчивото развитие също остават в центъра на нашата стратегия за развитие“, каза при представянето на финансовите резултати председателят на Борда на управителите на dm България Андрей Петров.
dm отчита ръст в оборота от над 28% спрямо предходната година и вече има 114 магазина в 44 града в страната, в които месечно пазаруват почти 1,6 млн. клиенти. Планира се и разполагане на каси на самообслужване в избрани магазини за още по-голямо удобство на клиентите.
Компанията регистрира и ръст от близо 53% в онлайн продажбите и увеличение от около 55% на поръчките през онлайн магазина и приложението Моят dm. Сред двигателите на тези ръстове е Моят dm-App, в който през май 2024 г. компанията въведе функционалност за редовни клиенти.
В края на своята 15-а година в България компанията има 1475 служители, което е с 15,5% повече спрямо 2022/2023 г. Наред с възможностите за обучение и развитие на своя екип през 2024 г. dm разшири и обхвата на проектите си за дуално обучение и за подготовката на специалисти по професията „Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия“, въведена в България от dm.
Моят dm-App – свързващото звено между стационарно и онлайн пазаруване
През последната година изтеглянията на приложението са се увеличили с 66% спрямо предходната, като през него са минали 64% от всички онлайн поръчки. От май 2024 г. в приложението има и функционалност за редовни клиенти. С нея всяка покупка от регистрирани потребители в Моят dm-App се отчита и сумите от покупките се натрупват, независимо дали се пазарува онлайн или при сканиране на приложението в магазина. Така при достигане на определено ниво се получава талон за отстъпка при следващо пазаруване. През изминала година в приложението беше въведен и форматът за пазаруване на живо dmLIVE, който се излъчва ексклузивно в Моят dm-App.
„Нашето приложение е не само платформа за пазаруване, но и източник на информация и вдъхновение. То добре илюстрира интеграцията на различните възможности за пазаруване при нас, към която се стремим с цел да осигурим пълнота на клиентското преживяване“, коментираха от dm. Расте броят на клиентите, които избират продуктите си онлайн и след това ги вземат на място с услугата за експресно получаване в избран от тях магазин след само 90 минути. През последната година всеки трети клиент, поръчал онлайн, е предпочел този начин на пазаруване. За да стане той още по-удобен, в бъдеще се планира в избрани магазини на dm да бъдат разположени станции за получаване на поръчките.
Защо клиентите избират dm и какво пазаруват?
По данни от проучване на австрийската маркетинг агенция Spectra, проведено онлайн през септември 2024 г. сред 1498 потребители, силните страни на марката dm са разнообразният асортимент, доброто съотношение цена-качество, дружелюбните и отзивчиви служители, високото качество и добрата подредба на магазините, в които е лесно да се ориентираш. Тези фактори отличават компанията на пазара и допринасят за избора на клиентите.
Клиентите са предимно жени на възраст между 16 и 65 години, които пазаруват както на място в магазините, така и онлайн, а любимите им продукти все повече са микс от всички категории.
От dm очертават и ТОП 5 на актуалните тенденции в пазаруването на дрогерийни продукти в последните години:
- „Салон за красота у дома“ и стремеж към професионална грижа за лице и тяло в домашни условия с различни пачове, серуми, уреди за масаж и други;
- „Рутини и ритуали“ в грижата за лице, тяло и коса, която отдавна не се изчерпва с няколко основни продукта, а се превръща в цял ритуал с лосиони, маски, масла и олиа;
- „Продукти с добавена стойност и за конкретен проблем“ и очакването за ефективни решения, като дори при грима вече се търси не само разкрасяване, а цялостна грижа чрез продукти с различни серуми и витамини в състава, например;
- „Здравословни храни и предложения за забързаното всекидневие“, които са все по-търсени както при продуктите за възрастни, така и при предложенията за най-малките, с отчетлив интерес към биохраната, към т.нар. междинни закуски като барчета, снаксове и гризини, и към храните и напитките за спортуващи;
- „Натурални продукти с изчистен състав и устойчиви опаковки“ – независимо от категорията продукти клиентите все повече се интересуват от техния състав, от условията на производство, както и от това каква е опаковката им.
Всяка година dm превръща традиционния за търговците “черен” петък в ден за дарителство и дарява 3% от дневния оборот на всички свои магазини за добра кауза.
0 Коментара